Kommunikatsiooni mõiste laiemalt tähendab inimestevahelist suhtlust. 

Kommunikatsioon kui PROTSESS peegeldab organisatsiooni kultuuri – väärtusi, hoiakuid, põhimõtteid ja käitumismalle. Sellest lähtuvalt aitab kujundada organisatsiooni kuvandit nii oma töötajate kui sihtrühma seas.

Olulised on nii meediasuhted, sisekommunikatsioon, majast välja suunatud turunduskommunikatsioon kui kriisikommunikatsioon. Neil kõigil on suur osa usalduse kujunemisel asutuse vastu.  

Toetamaks haridusasutusi oma avaliku ja sisekommunikatsiooni kujundamisel, koostas Tallinna Haridusamet kokkuvõtte, mis tutvustab kommunikatsiooni rolli organisatsiooni juhtimises ning peamisi põhimõtteid, mida kommunikatsioonitöös meeles pidada.