Покупка товаров в интернете кажется очень простой и удобной: товар можно заказать лишь парой щелчков мыши, и его доставят домой или в посылочный автомат. В то же время здесь существуют и опасности, о которых необходимо знать. В Эстонии к договорам, заключенным с использованием устройств связи, применяются правила, указанные в Законе о защите прав потребителей Европейского союза, однако на сделки между двумя частными лицами они не распространяются. Это следует учитывать, покупая товар у частного лица. Если потребитель покупает товар у частного лица на основании выложенной в интернете фотографии, а при получении товара он не соответствует ожиданиям потребителя и сторонам не удается достичь договоренности при решении проблемы, то для защиты своих прав потребитель может обратиться только в суд. 

При оформлении заказа потребитель обязательно должен убедиться, является ли продавец юридическим лицом, и если нет, то учитывать сопутствующие покупке риски.

Использованием устройств связи считается любой способ, который позволяет находящемуся вдали от потребителя торговцу организовать обмен информацией для предложения товаров, переговоров и заключения договора. В таком случае покупка товара или услуги согласовывается, например, с помощью телефона или компьютера. Перед заключением договора предприниматель должен предоставить потребителю, покупающему товары с помощью устройств связи, исчерпывающую информацию, в том числе о том, что у потребителя есть 14 дней, чтобы отказаться от договора после получения товара.

Перед заключением договора (оформлением заказа) посредством устройств связи торговец обязан предоставить потребителю соответствующую требованиям информацию, которая должна содержать название фирмы торговца, его контактные данные, адрес, с помощью которого потребитель может подать жалобу, основные свойства товара или услуги, цену, почтовые, транспортные и другие сопутствующие расходы, порядок оплаты заказа, условия и сроки отказа от договора или отсутствие права отказа от договора, условия гарантии при ее наличии и другую требуемую законом информацию.

Данные, предоставленные в качестве преддоговорной информации, становятся частью договора, если покупатель и продавец не договорились иначе.

Потребитель имеет право отступить от договора, заключенного с помощью средств связи, без указания причины в течение 14 дней с момента получения товара или заключения договора о предоставлении услуги. Считается, что потребитель своевременно отступил от договора, если в течение 14 дней он отправил торговцу однозначно понимаемое заявление об отступлении и в течение следующих 14 дней после его отправления вернул вещь торговцу.

Потребитель несет связанные с возвратом товара расходы только в том случае, если торговец уведомил его об этом обязательстве до заключения договора.
Если торговец нарушает обязанность предоставления информации и в ходе заключения сделки не уведомляет потребителя о праве отступить от договора, то 14-дневное право на отказ от договора продлевается на 12 месяцев. Если предприниматель предоставляет потребителю информацию о праве на отказ от договора с задержкой, но в течение 12 месяцев, право на отказ от договора завершается через 14 дней после получения информации.

Если потребитель отступает от договора, торговец обязан вернуть ему всю полученную от него на основании договора сумму не позднее чем в течение 14 дней с момента получения заявления об отступлении. В то же время закон предоставляет торговцу право при отступлении от договора купли-продажи отказать потребителю в возврате средств до тех пор, пока потребитель не вернет товар или не подтвердит его отправку.

Потребитель должен учитывать, что право на отступление от договора не распространяется на все товары — возврату не подлежат быстро портящиеся товары, товары, которые по своей сути не подлежат возврату по причине защиты здоровья или гигиеническим причинам, а также вещи, изготовленные или переделанные по индивидуальному желанию заказчика.

При заказе товара или услуги посредством интернет-магазина вся соответствующая требованиям информация должна быть доступна на сайте поставщика. На сайте также должны быть указаны технические этапы заключения договора, возможности для устранения ошибок ввода и ознакомления с правилами поставщика в электронной форме, а также информация о доступности текста договора в будущем. Все условия договора должны быть представлены потребителю в форме, которая допускает их запись и воспроизведение.

Помимо интернета, с большой долей вероятности многим из нас предлагали некоторые товары по телефону. Даже если предлагаемый товар необходим потребителю, а его цена выгодная, перед согласием необходимо задать уточняющие вопросы. Если телефонный продавец затрудняется ответить, то лучше отказаться от заказа. Обязательно в телефонном разговоре следует выяснить, какое предприятие представляет звонящий. Если торговец звонит потребителю, чтобы предложить товар, и потребитель изъявляет желание заказать его по телефону, то взятое обязательство распространяется на потребителя только тогда, когда
1)    предприниматель предъявил предоставленную по телефону информацию на постоянном носителе данных;
2)    потребитель также подтвердил желание взять на себя обязательства в форме, допускающей письменное воспроизведение.

Многие потребители, вероятно, задумывались, как правильно поступать, обнаружив в почтовом ящике рекламное предложение на вещь, которую не заказывали, вместе со счетом. Даже если на конверте указано имя получателя, не стоит спешить оплачивать счет. Торговцу запрещено требовать от потребителя плату за незаказанный товар или услугу, а также возврат незаказанного товара отправителю. Молчание и бездействие потребителя не считается принятием предложения. Только после того, как получатель предложения подтверждает свое желание представить заказ, у заказчика возникает обязанность оплатить его. Перед представлением заказа следует обязательно проверять, можно ли расторгнуть договор и на каких условиях.

Заказывая товары или услуги, потребитель обязуется их оплатить. Решая воспользоваться услугой рассрочки, обязательно обратите внимание на коэффициент затратности кредита.

Следует обращать внимание и на безопасность платежной среды — в нижней части сайта должно быть изображение замка и адрес должен начинаться с https://, что указывает на безопасную засекреченную передачу данных. Для покупки в иностранных интернет-магазинах безопаснее всего пользоваться т. н. виртуальной банковской картой, которую можно заказать в банке для оплаты конкретной покупки. Такая виртуальная карта действует непродолжительное время и для нее можно определить сумму, необходимую для совершения конкретной покупки, что с точки зрения возможного мошенничества является более безопасным способом оплаты, чем дебетовая или кредитная карточка.

Просматривая Интернет, будьте внимательны и следите за тем, чтобы не оказаться на платных страницах. Не нажимайте OK, Yes или Enter, если не понимаете, о чем спрашивает компьютер.