Бывало ли так, что, сидя в интернете, вы быстро нажимали на OK или клавишу Enter, чтобы воспользоваться пробным периодом или специальным предложением, а после обнаруживали на почте счет за заказанную услугу? Или покупали ужасно дорогой пылесос, презентация которого произошла прямо у вас дома, а после жалели об этом? В первом случае речь идет о распространенных в интернет-среде классических заказах-ловушках, попадания в которые следует избегать. Во втором случае речь о договоре, заключенном вне коммерческих помещений продавца, при котором помочь избежать неприятной ситуации может знание о 14-дневном праве на отступление от договора.

С бесплатным пробным периодом следует быть осторожнее, потому что часто за ним следует автоматическая платная подписка. При бесплатных предложениях люди обычно не обращают внимания на условия типового договора, из-за чего незамеченной остается и автоматически заключаемая договорная связь. Что делать в таком случае? Простым удалением пользовательского аккаунта или приложения подписку, к сожалению, не отменить.

В случае, если еще не прошло 14 дней, на основании  Обязательственно-правового закона можно отступить от заключенного через интернет договора. Запрос на возврат следует отправить продавцу в письменном виде, себе нужно оставить его копию. Если установленный законом 14-дневный период отступления уже не действует, договор следует расторгнуть согласно инструкции продавца. После корректного расторжения договора следует убедиться, что аккаунты пользователя удалены, или удалить их самому. Независимо от расторжения договора, может сохраниться обязательство оплатить уже использованную услугу.

Помимо способов продвижения товара в интернете, распространены презентации товара на дому у потребителя, за которыми следует складная и полная энтузиазма речь торгового представителя о чудесных характеристиках товара. Из-за сильного волнения принимается быстрое, но необдуманное решение, и только после ухода торгового представителя приходит понимание, что только что приобретенный ужасно дорогой пылесос на самом деле был совсем не нужен. При заключении договора у покупателя дома, на рабочем месте, в общественном транспорте, на улице или на мероприятии речь идет о договоре, заключенном вне коммерческих помещений продавца, и, к счастью, в подобных случаях на помощь придет право на отступление на основании Обязательственно-правового закона. А именно, потребитель имеет право в течение 14 дней с момента получения товара или заключения договора на вступление услуги в силу отступить от договора, заключенного вне коммерческих помещений продавца, без объяснения причин. Для отступления от договора следует в течение 14 дней отправить продавцу однозначное заявление об отступлении от договора и вернуть купленную вещь в течение 14 дней с момента отправки заявления.

Будьте осторожны при использовании интернета и в случае бесплатных специальных предложений и пробных периодов обращайте внимание на условия типового договора продавца. Соглашаясь на презентацию товара у вас на дому, сохраняйте трезвый рассудок и, если жалеете о первоначальном решении, используйте 14-дневное право на отступление.

Вы также можете смело обратиться в отдел защиты прав потребителей городской службы предпринимательства Центра стратегического управления Таллинна по телефону 640 4232, по адресу эл. почты [email protected] или в инфопункт защиты прав потребителей по адресу пл. Вабадузе, 7, I этаж.