Skip to content
Доступная среда
 °C
Поиск информации, услуг и т.п

Какие права есть у потребителя, если он обнаруживает дефект в товаре или услуге?

Какие права есть у потребителя, если он обнаруживает дефект в товаре или услуге?

К сожалению, нередко дефекты выявляются у приобретенного товара в процессе эксплуатации. Например, аккумулятор мобильного телефона разряжается с 100% до нуля всего за несколько часов. Если происходит что-то подобное, необязательно сразу же спешить в ремонтную мастерскую.

Знайте, что
  • если у товара или услуги выявляется дефект, потребитель может обратиться с жалобой к продавцу, у которого он совершил покупку,
  • продавец несет ответственность за качество товара или услуги в течение двух лет с момента передачи товара или предоставления услуги потребителю,
  • потребитель может подать жалобу продавцу в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта.
Разумно подать жалобу в письменной форме, чтобы обнаружение дефекта и рассмотрение жалобы могли быть документально подтверждены. Продавец должен ответить на претензию потребителя в письменной форме в течение 15 дней. Обязательственно-правовой закон устанавливает условие, что дефект, проявившийся в течение первого года, уже существовал на момент передачи товара потребителю. В отношении услуги то же условие действует в течение первых шести месяцев. В течение этого времени установление причины дефекта и, при необходимости, проведение экспертизы являются обязанностью продавца. На втором году ответственность за доказательство причины дефекта товара лежит на потребителе.

При выявлении дефекта продавец обязан устранить его или заменить товар. Заменять товар разрешается только на такой же качественный товар. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, потребитель имеет право отказаться от договора и вернуть товар. Если товар уже использовался некоторое время, продавец может вернуть деньги в размере остаточной стоимости, учитывая износ.

Если у потребителя и продавца возникает спор при поиске решения проблемы, можно обратиться за помощью в комиссию по разрешению потребительских споров. С комиссией по разрешению потребительских споров при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора можно связаться через веб-сайт https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon или по адресу электронной почты [email protected].

Советы и помощь также можно получить в Отделе защиты прав потребителей Таллинна, если вы свяжетесь с нами по телефону 640 4232, отправите письмо на электронную почту [email protected] или посетите информационный пункт защиты прав потребителей Таллинна по адресу Вабадузе 7, 1-й этаж, стол 2. Мы поможем вам полезными советами!