Хотя может показаться, что знание прав потребителей защищает только самих потребителей, на самом деле это не так. Знающий права потребителя торговец способен избежать ошибок и может защитить себя в ситуации, когда жалоба потребителя оказывается необоснованной. Кроме того, ответственное поведение способствует повышению уровня доверия к предпринимателю и увеличению клиентской базы. 

Чаще всего торговцы ошибаются непреднамеренно, не владея достаточной информацией о действующих требованиях. 

Общие требования к защите прав потребителей исходят из Закона о защите прав потребителей. Торговец обязан обнародовать цены на предлагаемые потребителю товары и услуги, маркировать товар информацией на эстонском языке в соответствии с установленными для группы товаров требованиями, а также выдавать вместе с технически сложными, содержащими опасные вещества товарами или товарами, требующими в применении специальных навыков, переведенную на эстонский язык инструкцию по эксплуатации.  

При обнародовании цены важно помнить, что помимо цены продажи, как правило, необходимо обнародовать и цену за единицу товара. Предлагая услуги, необходимо уведомлять потребителя об окончательной цене услуги и, если ее невозможно определить заранее, например, в случае услуги ремонта автомобиля, то также о ценах на компоненты, тарифы или об основаниях расчета цены таким образом, чтобы потребитель мог сам рассчитать окончательную цену за услугу с достаточной точностью. 

Важной обязанностью торговца также является маркировка товара информацией на эстонском языке. Информация должна быть представлена разборчивым, понятным и недвусмысленным способом. Кроме того, в отношении некоторых видов товаров потребителю необходимо предоставлять надлежащую необходимую информацию, например, в случае одежды — инструкции по уходу за ней. Дополнительно установлены специальные требования, например, к маркировке игрушек, косметических изделий и продуктов питания, из которых также необходимо исходить, продавая товары потребителю. 

Корректная маркировка повышает уровень доверия к торговцу и в некоторых случаях также позволяет предотвратить жалобы потребителей, например, по поводу испорченного пальто, порчу которого спровоцировал неправильный уход за ним из-за отсутствия маркировки. 

Этот год начался с одного важного изменения в обязательствах торговца при продаже товаров потребителю. А именно, срок обязанности доказывания торговцем причины возникновения появившегося у товара дефекта увеличился с шести месяцев до одного года. Это означает, что если у товара появляется дефект, то в течение одного года с момента передачи товара потребителю торговец обязан выяснить причину возникновения дефекта. Действующее для потребителя право на предоставление претензий в течение двух лет действует в существовавшем до сих пор виде. 

При необходимости получить информацию по вопросам торговли или защиты прав потребителей можно смело обращаться в отдел защиты прав потребителей городской службы предпринимательства Центра стратегического управления Таллинна по телефону 640 4232, по адресу электронной почты [email protected] или в инфопункт защиты прав потребителей по адресу площадь Вабадузе, 7, I этаж. Мы консультируем на эстонском, русском и английском языках.