14-дневное право на обмен и возврат действует только при покупке товара посредством устройств связи или вне бизнес-площадей торговца.  Распространенный способ покупать товары посредством устройств связи — интернет-магазин. Правило 14-дневного возврата не распространяется на товары, купленные в обычном магазине.

Как выясняется из очень часто задаваемых нам вопросов, многие потребители не знают, что торговец не обязан давать возможность обменять или вернуть товар. Это возможно только с согласия торговца при наличии с ним договоренности.

Иногда люди получают в подарок вещи, которые им не нужны. Магазины не обязаны принимать обратно качественные товары, даже если сохранился чек подаренной вещи.

Права и обязанности продавца и потребителя (покупателя) описаны в Обязательственно-правовом законе. Если купленный товар окажется некачественным, покупатель обязан его исправить или заменить за счет магазина. Как правило, покупатель может потребовать возврата денег за бракованный товар только тогда, когда его ремонт окажется безуспешным или займет слишком много времени. В законе установлены общие принципы, которых следует придерживаться, однако в случае с каждым конкретным некачественным товаром процесс разрешения претензии покупателя зависит от реальных обстоятельств.

В наш инфопункт по вопросам защиты прав потребителей люди приходили искать справедливости, когда, например, магазин отказывался принимать обратно сапоги, которые ребенок, для которого они предназначались, отказывался носить. Случалось и такое, что человек покупал домой джакузи, которое не поместилась у него в ванной комнате, и потом был крайне разочарован и зол, что магазин отказался принять джакузи обратно.

Однако магазины делать этого не обязаны. Действует достаточно много магазинов, где берегут своих клиентов, по возможности разрешая им обменять товар на более подходящий или возвращая им деньги за покупку. Однако это право магазина, а не его обязанность. Разумно уже перед покупкой узнать, разрешает ли конкретный магазин обменять или вернуть товар, чтобы учитывать это при принятии решения о покупке.