Skip to content
Доступная среда
 °C
Поиск информации, услуг и т.п

Что необходимо знать при осуществлении покупок из-за границы?

Что необходимо знать при осуществлении покупок из-за границы?

Когда мы выезжаем за границу, мы посещаем местные торговые точки и делаем покупки. В качестве неприятного сюрприза, вернувшись домой, мы можем обнаружить, что у некоторых купленных товаров могут быть дефекты. Такая же проблема может случиться и при заказе товара в зарубежном интернет-магазине. Что необходимо знать при осуществлении покупок из-за границы?

Согласно порядку, действующему в Европейском Союзе, продавец несет ответственность за дефекты, возникшие в товаре в течение двух лет с момента передачи его покупателю. Если потребитель обнаружит дефект товара в процессе использования, у него есть два месяца, чтобы подать жалобу продавцу. Продавец обязан устранить дефект или заменить товар. Если ни то, ни другое сделать невозможно, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар. Предполагается, что дефект, возникший в течение первого года использования, уже присутствовал при передаче товара покупателю, и в случае возникновения спора продавец должен доказать, что это не производственный брак. На втором году использования товара проявившийся брак обязан доказывать потребитель.
В интернете и социальных сетях размещено большое количество рекламы, призывающей к покупке товаров. Может случиться, что сосредоточиваясь на цене и характеристиках товара, при оформлении заказа мы не замечаем, у кого покупаем товар. И если в течение 14 дней мы захотим вернуть товар в интернет-магазин, только тогда из контактных данных продавца мы узнаем, что эта компания не зарегистрирована в Эстонии.
  • Следует помнить, что при покупке товаров в интернет-магазине применяется законодательство страны, где зарегистрирована компания, продающая товары.
Если потребитель не может найти контактную информацию продавца в документе о покупке или на сайте интернет-магазина, либо не может договориться с продавцом о решении проблемы, он может обратиться за помощью в центр поддержки потребителей Европейского Союза по адресу [email protected]. Можно также использовать справочник Европейского Союза по правам потребителей при поиске ответов на вопросы.
Потребитель может вернуть товар, купленный в интернет-магазине предприятия, зарегистрированного в государствах – членах Европейского Союза, Норвегии или Исландии, в течение 14 дней без объяснения причин.
  • Прежде чем покупать товар, определите, какая компания и из какой страны торгует в этом интернет-магазине.
  • Ознакомьтесь с условиями продажи в интернет-магазине! Правила регулирования торговли Европейского Союза и различных третьих стран могут значительно отличаться.
  • Если у вас возникли вопросы или проблемы при совершении заграничных покупок в Европейском Союзе, Исландии, Норвегии или Великобритании, можно обратиться в центр поддержки потребителей Европейского Союза по адресу [email protected].

По вопросам, связанным с защитой прав потребителей, обращайтесь в Таллиннский отдел защиты прав потребителей по телефону 640 4232, пишите по адресу [email protected] или приходите в Таллиннский информационный пункт защиты прав потребителей по адресу Вабадузе вяльяк, 7, 1-й этаж.

Больше информации можно найти на портале защиты прав потребителей.