Skip to content
Tallinn.ee
Доступная среда
 °C

Что означает для потребителя договор, заключаемый при покупке товара?

Много сказано о праве потребителя предъявить продавцу претензию в случае несоответствия товара условиям договора. Но о каком договоре мы говорим в данном случае? Разве договор не должен быть документом, подписанным двумя сторонами? Несмотря на то, что вы ничего не подписываете при оплате товара и получении кассового чека, вы заключили договор продажи с продавцом. В соответствии с ним продавец несет ответственность за качество приобретенного товара и за достоверность информации о его характеристиках, условиях использования и цене, а покупатель обязуется оплатить выбранный товар.

Если в течение первых двух лет обнаружится, что товар не соответствует условиям договора, потребитель должен сообщить об этом продавцу в течение двух месяцев с момента обнаружения несоответствия. Продавец обязан в разумный срок устранить дефект или заменить товар.

В некоторых случаях для покупки товара в магазине его необходимо предварительно заказать и заключить подписанный договор. Очень важно, чтобы вы ознакомились с содержанием договора до его подписания. Также обратите внимание на условия, применяющиеся к предоплате, которую вы вносите. Один потребитель, например, подписал квитанцию о заказе кровати, не ознакомившись с указанными в ней условиями, и лишился предоплаты в размере 860 евро. Заказанная кровать не прошла в дверь квартиры, а поскольку в подписанной потребителем квитанции было указано, что предоплата в случае отказа от договора не возвращается, это дало право продавцу оставить деньги себе. Потребитель отказался от договора, потеряв и деньги, так как закон в данном случае был не на стороне потребителя.

Прочитайте, на что вы соглашаетесь, прежде чем подписывать договор!

Если вы делаете индивидуальный заказ на мебель и т. п., перед подписанием письменного соглашения проверьте, все ли необходимые чертежи имеются и соответствуют ли они желаемому. В другом примере потребитель хотел заказать гардеробный шкаф. В доме потребителя продавец сделал много заметок о размерах шкафа и пожеланиях заказчика в своем блокноте и пообещал предоставить на их основании детальный чертеж. Чтобы уменьшить утомительное хождение для потребителя, у него взяли подпись на белой бумаге, на которой обещали нарисовать дизайнерское решение гардероба, но это обещание не было выполнено. После установки шкафа выяснилось, что из-за неправильной установки дверей шкаф можно было использовать лишь частично, кроме того, были недостатки и в других деталях. Поскольку потребитель подписал для заказа работы пустой лист, ему не на чем было основывать свою претензию.

При заказе товара или услуги подписывайте письменное соглашение, фиксирующее всю информацию, необходимую для выполнения заказа!

В случае возникновения вопросов или по другим темам обращайтесь в отдел защиты прав потребителей городской службы предпринимательства Центра стратегического управления Таллинна по телефону 640 4232, по адресу эл. почты tarbijainfo@tallinnlv.ee или приходите на консультацию в информационный пункт защиты прав потребителей по адресу пл. Вабадузе, 7, I этаж.