Ясная маркировка товара и инструкция по эксплуатации помогут избежать последующих претензий

Вероятно, каждый продавец хочет, чтобы его клиенты были довольны приобретенным товаром и в дальнейшем делали покупки именно у него. Для положительного потребительского опыта важно приложить к товару ясную информация о нем. Благодаря инструкции по эксплуатации потребитель может использовать товар безопасно, по назначению и экономно. Она также объясняет, как правильно собирать, устанавливать, соединять, обслуживать или хранить товар.

Обязанность продавца дать покупателю подробную информацию о характеристиках товара и условиях его использования вытекает из Закона о защите прав потребителей. Предоставляя такую информацию в момент покупки, продавец может избежать претензий в связи с приобретенным товаром.
Кроме информации, технически сложные товары, требующие специальных навыков, должны сопровождаться инструкцией по эксплуатации. Обычно она идет с товаром в одной упаковке. Если товар состоит из нескольких частей, то в инструкции должен быть перечень частей, из которых состоит товар. Иноязычная инструкция должна быть понятно переведена на эстонский язык. Инструкция по эксплуатации может быть в бумажном виде или на ином носителе данных. С согласия потребителя продавец может открыть к ней доступ другим способом, например опубликовать ее у себя на сайте.
Наличие информации о товаре и инструкции по эксплуатации поможет потребителю избежать возможных споров с продавцом. Это облегчит и разрешение претензий в случае ненадлежащего использования товара, поскольку продавец сделал все необходимое, чтобы потребитель знал о специфике использования товара.
Рекомендации для продавцов:

1. Убедитесь, что к товарам, которые вы продаете, прилагается информация и при необходимости инструкция по эксплуатации на эстонском языке.
2. Обратите внимание на то, что при предоставлении информации на эстонском языке исходная информация не должна быть скрыта под дополнительной информацией, изображением, наклейкой и т. д.
3. Заказывая товар у оптовика, учитывайте, что ответственность за неполную маркировку несет продавец, реализующий товар потребителю.
4. Обратите внимание потребителя на его обязанность прочитать инструкцию по эксплуатации и следовать ей.
5. Из-за специфики товара, в дополнение к требованиям Закона о защите прав потребителей к нему могут предъявляться особые требования, исходящие из других законов. Перед продажей товара, ознакомьтесь с соответствующей информацией!
6. Чтобы получить совет, обратитесь в Таллиннский инфопункт по вопросам защиты прав потребителей.

Ознакомьтесь также с информационным видеороликом об инструкции по эксплуатации Таллиннского отдела защиты прав потребителей

Подробнее о маркировке и инструкции по эксплуатации:

• О Таллиннском портале защиты прав потребителей
• Информация Департамента защиты прав потребителей и технического надзора для бизнес-клиентов
• Закон о защите прав потребителей

 

Ознакомьтесь также с информационным видеороликом Таллиннского отдела защиты прав потребителей об инструкции по эксплуатации