12 апрель 2023

Когда потребитель может вернуть купленные товар в магазин?

Существует распространенное заблуждение, что даже товары, купленные в обычном магазине, можно вернуть в течение первых 14 дней.

Если при примерке пальто, купленного в обычном магазине, дома окажется, что оно все равно не подходит, то при возврате пальто в магазин может возникнуть недоразумение, если продавец не желает возвращать деньги. А вы знаете, какие правила применяются при возврате товара?

В каких случаях потребитель может вернуть купленный товар продавцу?

Право на возврат в течение 14 дней распространяется на товары, приобретенные посредством дистанционной связи или за пределами коммерческого помещения продавца. Самый распространенный пример — интернет-магазины. Покупки вне коммерческого помещения продавца происходят, например, во время демонстрации товара дома или на рабочем месте потребителя. Потребитель имеет право отказаться от такого договора купли-продажи в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин.

Продлевается ли срок отступления, если потребитель не знал о праве на отступление при покупке товара?

Если торговец не проинформировал потребителя о 14-дневном праве на отступление до заключения договора купли-продажи, срок отступления продлевается до 12 месяцев. Право на отступление истекает через 14 дней после информирования потребителя.

Как отказаться от договора купли-продажи товара?

Чтобы вернуть товар, потребитель должен направить продавцу однозначное заявление об отступлении в течение 14 дней после получения товара. Самый простой способ отправить заявку — по электронной почте. Потребитель должен вернуть товар не позднее чем через 14 дней после подачи заявления. Продавец возвращает деньги потребителю не позднее чем после получения подтверждения об отправке возвращаемого товара или после его доставки на место.

Могут ли некоторые товары, купленные в интернет-магазине, не подлежать возврату?

Возврату не подлежат, например, скоропортящиеся товары, товары, которые не могут быть возвращены по соображениям здоровья или гигиены, а также товары, изготовленные или адаптированные по индивидуальному заказу в соответствии с пожеланиями потребителя.

Должен ли товар быть возвращен в оригинальной упаковке?

Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, если потребитель знал или должен был знать об этом условии при покупке товара. В этом случае продавец может расценить возврат товара без оригинальной упаковки или в поврежденной упаковке как снижение стоимости товара и потребовать за это компенсацию.

Еще одно распространенное заблуждение заключается в том, что если товар, купленный в обычном магазине, окажется некачественным, потребитель может его вернуть. На самом деле это не так — торговец обязан устранить дефект или заменить товар. Право потребителя на отступление от договора возникает только в том случае, если недостаток не может быть устранен или товар вышел из строя и замена невозможна.

Если у вас есть вопросы, обратитесь в Таллиннский инфопункт по вопросам защиты прав потребителей по адресу пл. Вабадузе, 7, I этаж, или свяжитесь по телефону 640 4232 или по эл. почте [email protected].