Skip to content
Tallinn.ee
Доступная среда
 °C

Что следует знать при покупке товаров вне бизнес-площадей торговца, например при ознакомлении с товаром дома у потребителя?

При заключении договора у потребителя дома или на рабочем месте, в общественном транспорте, на улице или мероприятии договор заключается вне бизнес-площадей торговца. Несмотря на то, что этот процесс может показаться легким, полезно знать, что в случае договора, заключаемого вне помещения магазина, права потребителя несколько отличаются от тех прав, которые он имеет при покупке товаров в магазине.

Перед заключением договора торговец обязан предоставить потребителю соответствующую требованиям информацию, которая должна содержать название фирмы торговца, его контактные данные, адрес, с помощью которого потребитель может подать жалобу, основные свойства товара или услуги, цену, сопутствующие расходы, порядок оплаты заказа, условия и сроки отказа от договора или отсутствие права отказа от договора, условия гарантии при ее наличии и другую требуемую законом информацию.
В случае договора, заключаемого вне бизнес-площадей, потребителю также может быть предложена возможность оплатить покупку в рассрочку.

Потребитель имеет право в течение 14 дней с момента получения товара или заключения договора о предоставлении услуги отступить от договора, заключенного вне бизнес-площадей продавца, без объяснения причин. Считается, что потребитель своевременно отступил от договора, если в течение 14 дней он отправил торговцу однозначно понимаемое заявление об отступлении и в течение следующих 14 дней после его отправления вернул вещь торговцу.

Потребитель несет связанные с возвратом товара расходы только в том случае, если торговец уведомил его об этом обязательстве до заключения договора.

Если торговец нарушает обязанность предоставления информации и в ходе заключения сделки не уведомляет потребителя о праве отступить от договора, то 14-дневное право на отказ от договора продлевается на 12 месяцев. Если предприниматель предоставляет потребителю информацию о праве на отказ от договора с задержкой, но в течение 12 месяцев, право на отказ от договора завершается через 14 дней после получения информации.

Если потребитель отступает от договора, торговец обязан вернуть ему всю полученную от него на основании договора сумму не позднее чем в течение 14 дней с момента получения заявления об отступлении. В то же время закон предоставляет торговцу право при отступлении от договора купли-продажи отказать потребителю в возврате средств до тех пор, пока потребитель не вернет товар или не подтвердит его отправку.

Если товар или услуга, приобретенная вне бизнес-площадей торговца, не соответствует условиям договора, например пылесос не выполняет все положенные функции, потребитель имеет право предъявить торговцу жалобу. Жалобу можно подать в течение двух лет с момента покупки товара или оказания услуги, однако не позднее чем в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта. Если торговец или поставщик услуги откажется разрешать жалобу или потребитель не согласится с предложенным решением, он может подать заявление в комиссию по потребительским спорам для ее решения.

Помните:
  • Установленное для договоров, заключаемых вне бизнес-площадей, не действует, если покупаемый вами товар или услуга стоят менее 20 евро.
  • В случае некоторых товаров будет разумно спросить у покупателя о наличии необходимых деталей, например, где и по какой цене можно приобрести фильтры для пылесоса
  • Торговец должен выдать покупателю корректно оформленный подтверждающий покупку документ. Если речь идет о технически сложном товаре или товаре, требующем при использовании специальных навыков, торговец должен приложить к ним инструкцию по эксплуатации на эстонском языке.

Заказывая товары или услуги, потребитель обязуется их оплатить. Решая воспользоваться услугой рассрочки, обязательно обратите внимание на коэффициент затратности кредита.

Последнее изменение 01.09.2022