Skip to content
Tallinn.ee
Доступная среда
 °C

На что всегда должен обращать внимание потребитель при покупке товаров?

Потребитель имеет право:
 • получить необходимую и правдивую информацию на эстонском языке о цене, свойствах, условиях использования товара, а также о наличии гарантии или ее отсутствии. Товарам запрещено приписывать свойства, которых у них на самом деле нет, или давать потребителю понять, что товар уникален, хотя на самом деле он имеет такие же свойства, как и другие подобные товары. Предлагаемый товар должен быть безопасным как для здоровья, так и для имущества потребителя

• при оплате товара получать от продавца подтверждающий покупку документ, на котором по меньшей мере указаны имя или название предприятия торговца, адрес места деятельности, дата покупки, цена каждого купленного товара и общая уплаченная сумма. Если уплачиваемая потребителем сумма составляет 20 евро и более, торговец всегда обязан выдавать документ, подтверждающий покупку. Если же сумма покупки составляет менее 20 евро, торговец может выдать потребителю чек, квитанцию или другой документ, подтверждающий покупку, по его требованию

• получить от торговца информацию о возможности предъявить претензию или потребовать возмещения причиненного ущерба
 
NB!

-        Перед покупкой проверьте, что вы покупаете.
-        В случае возникновения вопросов обратитесь к продавцу.
-        После совершения покупки сохраните чек, договор или другой документ, подтверждающий покупку, на случай, если выяснится, что товар или услуга не соответствуют оговоренным условиям.
-        Не покупайте в магазинах, где не способны ответить на вопросы о товаре.

Общие требования к маркировке товаров
Расположенная на товаре, его товарной упаковке или на этикетке товара маркировка должна быть разборчивой, понятной и недвусмысленной. Если к маркировке соответствующей группы товаров не применяются отдельные требования, на товаре, этикетке или упаковке должно быть указано как минимум название товара, если его отсутствие может ввести покупателя в заблуждение. Помимо названия товара, маркировка должна содержать тип товара, его свойства и назначение, учитывая:
• количество или размеры товара
• состав и количества составных частей
• инструкции по стирке, чистке, уходу
• инструкции по эксплуатации
• предупреждения и меры предосторожности во избежание опасностей, связанных с использованием или уничтожением товара
• срок годности товара или основные технические данные
• условия хранения товара

Информация должна быть изложена в письменном виде, на эстонском языке и должна позволять целесообразно и безопасно использовать товар. Перевод на эстонский язык не должен покрывать оригинальную информацию производителя. К технически сложным товарам, товарам, содержащим опасные вещества или требующим при использовании специальных навыков, производитель должен приложить инструкцию по эксплуатации на эстонском языке. При ее отсутствии потребитель имеет право ее потребовать. Если торговец не может ее предоставить или отправить, потребитель может отступить от договора.
 
Потребитель обязан ознакомиться с инструкцией по эксплуатации до начала использования товара и обратить внимание на условные знаки по уходу за товаром, чтобы его не повредить. Ни продавец, ни производитель не несут ответственности за повреждения, которые возникли из-за ошибки потребителя.
 
NB!

-        Прежде чем купить товар, обратите внимание на его свойства.
-        Убедитесь, что вы умеете использовать товар.
-        К технически сложным товарам должна быть приложена инструкция по эксплуатации на эстонском языке.
-        Проверьте, выдается ли на товар гарантия.
-        Не покупайте товары, о которых вы не можете получить достаточно информации.
-        Обращайте внимание на маркировку одежды и обуви.

Публикация цен на товары
Торговец обязан уведомить потребителя о продажной цене товара и цене за единицу.  Продажная цена — это оплачиваемая потребителем итоговая стоимость единицы или количества товара. Цена за единицу — это стоимость товара за один килограмм, литр, метр, квадратный или кубический метр или поштучная цена (например, цена за одну бумажную пеленку в пачке).

Продажная цена и цена за единицу товара должны быть четко и ясно указаны в письменной форме, быть однозначно понятными и легко заметными потребителю. Продажная цена и цена за единицу должны быть указаны на товаре, его упаковке или вывешены непосредственно рядом с товаром. У потребителя должна быть возможность удалить указанную на товаре цену, не повредив сам товар.
  • При применении скидки на ценнике должны быть разборчиво указаны как действующая, так и предыдущая цена. Предыдущей ценой считается наименьшая цена, которая действовала в течение не менее 30 дней до того, как она была снижена. Если товар находился в продаже менее 30 дней, предыдущая цена должна быть действительна в течение не менее 7 дней. В случае скоропортящегося товара предыдущей ценой считается первоначальная продажная цена.
 NB!
-        Перед покупкой сравните цены за единицу.
-        Для продаваемых в упаковках продуктов питания также должна быть указана цена за единицу, например цена за килограмм сыра.
-        Сравнивая цены за единицу, можно выяснить, как купить тот же товар по наиболее выгодной цене. Как правило, цена за единицу в большей упаковке ниже, чем в маленькой, и еще ниже на прилавке при покупке товара на развес.
 
Публикация цен за услуги
Перед оказанием услуги поставщик услуги должен уведомить потребителя о стоимости услуги и добавляемых к ней дополнительных платах или тарифах.
Прейскурант услуг или иной документ, описывающий основы для расчета стоимости услуги, должен быть вывешен для потребителя на видном месте или иным образом быть ему доступным.
 
NB!

-        Перед заказом услуги определите, сколько она стоит
-        Достигните с поставщиком услуги общего понимания о результате услуги

Общий порядок решения жалоб потребителей
Если у купленного товара выявится скрытый дефект или услуга не будет соответствовать оговоренным условиям, потребитель должен сначала уведомить об этом торговца, изложив ему суть жалобы в устной или письменной форме, например посредством электронной почты. В жалобе необходимо среди прочего сослаться на документ, подтверждающий покупку, или приложить его копию. Покупку можно подтвердить с помощью чека, квитанции, выписки со счета или любого другого документа, где отображены время совершения сделки и торговец.

Торговец обязан письменно ответить на письменную жалобу потребителя в течение 15 дней и уведомить его об удовлетворении претензии или о другом возможном решении жалобы. Если торговец не может решить жалобу потребителя в течение 15 дней, он должен уведомить об этом потребителя, объяснив причину задержки и назначив новый разумный срок.
 
Если торговец не отвечает на жалобу потребителя в течение 15 дней или потребитель остается недоволен предложенным торговцем решением, он имеет право написать заявление в комиссию по потребительским спорам  или обратиться в суд для защиты своих прав.

Больше информации о правах и обязанностях потребителей можно найти в Законе о защите прав потребителей, на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора или на портале eesti.ee.

Отдел защиты прав потребителей городской службы предпринимательства Центра стратегического управления защищает права потребителей Таллинна, а также консультирует потребителей и торговцев.
Телефон для консультаций Таллиннского инфопункта по вопросам защиты прав потребителей 640 4232  — это самый быстрый и простой способ получить ответы на свои вопросы. Линия открыта в будние дни: пн. 8.15 – 18.00; вт. – чт. 8.15 – 17.00; пт. 8.15 – 16.00.
В электронной форме можно задать вопрос или отправить уведомление по адресу электронной почты tarbijainfo@tallinnlv.ee.

Полезную дополнительную информацию можно получить на портале защиты прав потребителей города Таллинна www.tallinn.ee/tarbija.
 
NB!
-        Лучший способ обеспечить удовольствие от покупки и избежать споров с торговцем — это убедиться в свойствах товара до его приобретения и уточнить условия услуги до заключения договора.
-        Перед заключением договора об оказании услуги ознакомьтесь с условиями продавца и узнайте дополнительную информацию.

Последнее изменение 01.09.2022