Нужно ли требовать от продавца документ, подтверждающий покупку, если он не предоставляет его сам?
С помощью документа, подтверждающего покупку, покупатель может при необходимости доказать, в каком магазине или предприятии по обслуживанию, когда и что он купил или заказал. Таким документом может являться чек, квитанция, договор или другой документ, подтверждающий продажу товара или оказание услуги. Необходимость подтвердить покупку может возникнуть, например, в случае, если товар окажется некачественным и потребитель предъявит торговцу претензию.
Согласно Закону о защите прав потребителей, при оплате товара или услуги покупателю всегда необходимо выдавать документ, подтверждающий покупку, не спрашивая его об этом, если сумма за покупку составляет 20 евро или более. Если сумма покупки меньше 20 евро, продавец должен предоставить документ тогда, когда покупатель попросит его об этом. Документ должен содержать название фирмы или имя торговца, адрес места продажи, дату продажи товара или оказания услуги, название и цену каждого товара или услуги, а также оплаченную сумму.
В магазинах, где оплата производится с помощью кассового аппарата, оформить документ о покупке товара не проблема — из кассы выдается чек вместе с возвращаемой суммой. Не выбрасывайте чек автоматически сразу возле кассы, а перепроверьте его. Может случиться, что вы, например, купили один йогурт, а заплатили за два. В таком случае претензию следует предъявить, не отходя от кассы. Ошибку может совершить каждый, и кассир может сразу исправить свою доказанную ошибку. Если же вы купили, например, чайник или миксер, который не работает, вы можете предъявить претензию магазину только на основании чека или квитанции.
К сожалению, есть точки продаж, где выдача документа, подтверждающего покупку, не является нормой. Покупатель сам может решить, желает ли он получить квитанцию или нет. Это оправдано даже в случае покупки туфель или брюк менее чем за 20 евро, не говоря уже о более дорогих вещах, при покупке которых покупатель обязан выдавать покупателю квитанцию. Продавец может вручную заполнить квитанцию о покупке, однако в ней должны быть указаны все предусмотренные законом данные. Если продавец отказывается выдавать чек, то, возможно, речь идет не о самом надежном месте и разумнее совершить покупку в другом магазине.
Если купленный товар окажется некачественным, покупатель имеет право в течение двух лет предъявить претензию продавцу, у которого он был приобретен. Во многих магазинах есть специальные бланки для предъявления претензии. Если бланк заполняет продавец, то перед его подписанием покупатель должен убедиться, записал ли продавец содержание претензии верно. В течение первых 12 месяцев продавец должен доказать, что некачественность товара не была связана с ошибкой производства или другим дефектом, который присутствовал уже в момент передачи товара покупателю. В течение второго года потребитель должен подтвердить, что дефект не возник по его вине, и при необходимости провести экспертизу, если не будет оговорено иное.
Оплачивая покупку банковской картой, время и место покупки также можно подтвердить с помощью выписки со счета, но только в случае, если оплата производилась только за один товар. Если покупатель не сможет доказать, когда и где он приобрел товар, ему не смогут помочь и работники отдела защиты прав потребителей.