Разрешение споров, связанных с э-торговцами
Если у вас возникнет спор с торговцем из Европейского союза из-за приобретенного товара или услуги, вы можете воспользоваться онлайн-платформой Европейского союза для разрешения споров (платформа ODR). Цель платформы — облегчить посредством интернета процесс решения потребительских споров, возникших в ходе приобретения товаров и услуг. Платформа ODR переведена на все языки ЕС и является бесплатной. При использовании платформы потребитель может попросить помощи и узнать информацию в контактном пункте ODR своей страны. С работниками контактного пункта ODR можно связаться посредством электронной почты, написав им письмо в свободной форме. Рабочими языками контактного пункта ODR в Эстонии являются эстонский и английский.
Платформа ODR не является средой для разрешения споров, она лишь дает возможность в электронной форме предоставить информацию о возникшем между потребителем и торговцем споре компетентному внесудебному органу для разрешения спора. Для этого стороны должны сначала прийти к договоренности о подходящем внесудебном органе. Если сторонам не удастся достичь договоренности посредством платформы в течение установленного срока, дело будет закрыто (автоматически в течение 30 дней). В таком случае у потребителя есть возможность получить помощь в разрешении спора от других органов, занимающихся разрешением споров, например от Европейской сети потребительских центров (ECC-Net).
Более подробную информацию о платформе ODR можно найти на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора по адресу: https://www.ttja.ee/.
Платформа ODR не является средой для разрешения споров, она лишь дает возможность в электронной форме предоставить информацию о возникшем между потребителем и торговцем споре компетентному внесудебному органу для разрешения спора. Для этого стороны должны сначала прийти к договоренности о подходящем внесудебном органе. Если сторонам не удастся достичь договоренности посредством платформы в течение установленного срока, дело будет закрыто (автоматически в течение 30 дней). В таком случае у потребителя есть возможность получить помощь в разрешении спора от других органов, занимающихся разрешением споров, например от Европейской сети потребительских центров (ECC-Net).
Более подробную информацию о платформе ODR можно найти на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора по адресу: https://www.ttja.ee/.