Skip to content
Доступная среда
 °C
Поиск информации, услуг и т.п

В чем разница между гарантией на товар и правом подачи претензии?

В чем разница между гарантией на товар и правом подачи претензии?

Если купленный товар окажется некачественным или у него возникнут иные проблемы, препятствующие его использованию, потребителю придет на помощь Обязательственно-правовой закон. При продаже товара потребителю продавец несет ответственность за соответствие товара условиям договора, в том числе за качество, в течение двух лет с момента передачи товара покупателю. Если товар окажется некачественным, например, у сапога начнет отставать подошва во время носки, покупатель имеет право предъявить претензию продавцу. При этом не имеет значения, если ли у товара гарантия. Покупатель имеет исходящее из закона право предъявить торговцу претензию в течение двух лет, но не позднее чем через два месяца после обнаружения недостатка. Торговец должен в письменной форме ответить на претензию потребителя в течение 15 дней. Если торговец не согласится с решением претензии потребителя, он обязан предложить другое решение. Однако процесс решения претензии зависит и от того, сколько времени прошло с момента передачи товара потребителю.   Если покупатель предъявляет претензию о дефекте товара в течение года с момента получения товара и торговец ее не удовлетворяет, он должен объяснить свое решение и доказать, что продал качественный товар. Если с момента получения товара прошло более года, покупатель должен доказать, что качество товара не ухудшилось в результате его неправильного использования или ухода за ним, а скрытый дефект уже присутствовал на момент покупки.

Выдача гарантии добровольна. Гарантия — это обещание лица, выдавшего гарантию, бесплатно или за плату заменить или отремонтировать проданную вещь на указанных в гарантии условиях. Гарантия предоставляет покупателю более выгодное положение, чем это предусмотрено в законе. Это означает, что торговец должен предложить потребителю более весомые права, чем права, действующие в течение исходящего из закона двухлетнего периода подачи претензии. Если при предъявлении претензии у продавца остается возможность не удовлетворять требование потребителя, то с помощью гарантии продавец и производитель берут на себя обязанность устранить дефект товара или заменить товар, учитывая условия гарантии. Важно знать, что торговец не обязан предоставлять гарантию. Поэтому, в первую очередь, при покупке технически сложных товаров или товаров, требующих при использовании специальных навыков, разумно спросить, предоставляет ли продавец или производитель гарантию на товар. Если да, то необходимо спросить и об условиях гарантии. Если торговец не способен их озвучить, то гарантия фактически не предоставляется. Уведомление продавца о том, что при обнаружении дефекта покупатель может предъявить претензию магазину в течение двух лет, — это не гарантия, а лишь исходящее из закона право покупателя. Гарантия должна содержать имя и адрес лица, выдавшего гарантию, условия гарантии, ее сроки, зону действия и порядок использования прав. Условия гарантии должны быть изложены в письменной форме или в другой форме на постоянном носителе данных, который может использовать покупатель, и их необходимо сохранить до окончания срока действия гарантии.

Последнее изменение 01.09.2022