Семейные социальные работники и семейные работники помогают семьям с детьми, по каким-либо причинам попавшим в беду. Эти причины могут быть связаны с кризисами в семейной жизни, болезнями, проблемами зависимости, сложными взаимоотношениями или другими проблемами повседневной жизни и воспитания детей. Услуга рассчитана на всех членов семьи с их проблемами, поскольку в хорошо функционирующей семье у детей будет более счастливое детство.

С семьей работает команда помощников из двух человек, в которую входят социальный работник и семейный работник. Семейные работники встречаются со своими клиентами в семейном центре, навещают их на дому и при необходимости сопровождают и помогают в решении административных вопросов. Продолжительность сотрудничества зависит от потребностей семьи. В среднем с одной семьей работают на протяжении 1 года.

Услуга включает в себя помощь и консультации по вопросам:

• гигиены, питания, бюджета и домашнего хозяйства
• создания условий, необходимых для воспитания и ухода за детьми
• мотивации и приобретения навыков преодоления ситуации
• восстановления или создания социальной сети
• решения других практических задач

Работа с семьей происходит по рабочим дням в дневное время, не реже одного раза в неделю один-два часа. При необходимости и по договоренности сторон — также в выходные и праздничные дни.