20.04.2022

Что делать, если купленный товар или услуга оказались некачественными?

Бывало ли у вас такое, что через шесть месяцев после покупки телефона он отказывался с вами сотрудничать или через пару месяцев после ремонта ваше транспортное средство не желало двигаться? Такие ситуации часто случаются с разными товарами и услугами, что, в свою очередь, вызывает огорчение и споры. Но кто же в таких ситуациях прав, кто виноват, какие права и обязанности возникают у потребителя и продавца?

Важно знать, что, продавая товар или услугу, торговец отвечает за их качество в течение двух лет с момента передачи их потребителю. Если потребитель обнаруживает дефект, он обязан сообщить об этом торговцу не позднее чем по истечении двух месяцев. Потребитель должен представить жалобу торговцу прежде всего в письменной форме, на которую торговец также обязан ответить в письменной форме в течение 15 дней. В случае товаров в Обязательственно-правовом законе действует условие, что проявившийся в течение первого года дефект уже существовал во время передачи товара потребителю. В случае услуги действует то же условие, только в течение шести месяцев. В указанные периоды установление причины возникновения проявившегося дефекта является обязанностью торговца, задачей которого при необходимости также является заказ экспертизы. Таким образом, по истечении одного года в случае товара и шести месяцев в случае услуги бремя доказывания причины возникновения проявившегося дефекта перекладывается на потребителя.

Если потребителю и торговцу не удается решить спор путем достижения соглашения, у потребителя есть возможность обратиться в комиссию по потребительским спорам. Заявление можно подать в действующую при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора комиссию по адресу электронной почты avaldus@komisjon.ee.

Также у потребителя и торговца есть возможность обратиться за консультацией в таллиннский инфопункт по вопросам защиты прав потребителей по адресу площадь Вабадузе, 7, I этаж, отправив электронное письмо по адресу tarbijainfo@tallinnlv.ee или kaubandus@tallinnlv.ee, позвонив по телефону 640 4232. Мы поможем вам полезными советами!