Покупка с помощью средства связи

Что нужно знать при покупке товаров за пределами коммерческих помещений торговца или с помощью средства связи?

Для предложения и продажи товаров или услуг за пределами коммерческих помещений торговца или с помощью средства связи Обязательственно-правовым законом установлены конкретные требования. Начиная с июня 2014 года в Эстонии действуют такие же требования, как и во всех странах – членах Европейского союза. Потребителю, покупающему товар или услугу, например, на основан предложения, сделанного посредством Интернета, на основании почтового каталога или по телефону, полезно знать эти требования, чтобы сократить риски, которые могут сопровождать такие покупки.

В случае сделок, заключаемых с помощью средства связи, условия покупки товара или услуги оговариваются через компьютерную сеть, а также путем передачи условий, опубликованных в адресных или безадресных печатных изданиях, например, в каталогах. Использованием средства связи считаются также переговоры по телефону, предложения по радио и прочим средствам передачи информации. Во время заключения договора предприниматель и потребитель не находятся в одном и том же месте и условия для заключения договора передаются только с помощью средства связи.

В случае с договором, заключаемым за пределами коммерческих помещений, предложение делается дома у потребителя, на его рабочем месте, на улице или в ином месте, не являющемся коммерческим помещением торговца. Однако установленное законом относительно этой сделки не действует, например, в том случае, если стоимость предлагаемого товара или услуги не превышает 20 евро.

Перед заключением договора или представлением заказа торговец обязан передать потребителю соответствующую требованиям информацию, содержащую, кроме прочего, коммерческое наименование торговца, контактные данные, адрес, на который можно предъявить претензию, основные свойства товара или услуги, цену, порядок оплаты почтовых, транспортных и прочих связанных с покупкой расходов, условия и срок отступления от договора или отсутствие права на отступление, условия гарантии в случае ее наличия и прочую информацию, которая требуется законом. Данные, предоставленные в качестве преддоговорной информации, становятся частью договора, если покупатель и продавец не договариваются об ином. Товар обычно должен доходить до потребителя в течение 30 дней после заключения договора.

Потребитель имеет право отступить от договора заключенного за пределами коммерческих помещений торговца или с помощью средства связи, в течение 14 дней после получения товара или заключения договора подряда на оказание услуги. При этом причину отступления не нужно обосновывать. Потребитель своевременно отступил от договора, если в течение 14 дней он отправил торговцу заявление об отступлении и вернул вещь в течение 14 дней после подачи заявления. Потребитель несет расходы, связанные с возвратом товара, только в том случае, если торговец своевременно информировал его о такой обязанности. Если торговец нарушает обязанность предоставления информации и не сообщает потребителю о праве на отступление от договора, потребитель может отступить от договора на протяжении 12 месяцев и 14 дней, начиная с момента получения товара  или заключения договора подряда на оказание услуги.

Если потребитель отступает от договора, то торговец обязан вернуть все полученные от потребителя на основании договора платы не позднее, чем по прошествии 14 дней после получения заявления об отступлении.

Потребителю следует учитывать, что право на отступление от договора не распространяется на все товары – возвращать нельзя скоропортящиеся товары, товары, которые по своей природе не могут быть возвращены по гигиеническим соображениям, а также предметы, сделанные или переделанные с учетом индивидуальных пожеланий заказчика.  

При заказе товара или услуги в интернет-магазине вся требующаяся информация должна иметься на веб-сайте поставщика. В ней должны содержаться также технические этапы заключения договора, возможности устранения ошибок, совершенных при вводе, и электронного ознакомления с правилами поставщика, а также информация о дальнейшей доступности текста договора. Все договорные условия представляются потребителю способом, позволяющим их сохранять и воспроизводить.

Скорее всего, большинству из нас предлагались какие-то товары по телефону. Даже если предлагаемый товар нужен и цена выгодная, перед тем, как соглашаться, следует задать уточняющие вопросы. Если телефонный продавец затрудняется ответить, то лучше отказаться от заказа. Обязательно в телефонном разговоре следует выяснить, какое предприятие звонящий представляет. В случае интереса стоит взять время на обдумывание предложения, попросить телефонного продавца перезвонить или сказать, что, если вы надумаете покупать, то сами перезвоните.

Также многие потребители, вероятно, задумывались, как правильно поступать, обнаружив в почтовом ящике рекламное предложение на вещь, которая не заказывалась, вместе со счетом. Даже если на конверте указано имя получателя, не стоит спешить оплачивать счет. Торговцу запрещается требовать плату за незаказанный товар или услугу либо его/ее возврата отравителю. Молчание и бездействие потребителя не считается согласием с предложением. Только если предложение принимается, у заказчика появляется обязанность платить за него. Перед представлением заказа следует обязательно проверять, можно ли и на каких условиях расторгнуть договор. Обычно незаказанные товары представляют собой периодически присылаемые печатные издания, например, листы из кулинарной книги.

Заказывая товар или услугу, потребитель берет на себя обязательство оплачивать его/ее. Если для оплаты заказа торговец дает возможности выбора, то было бы целесообразно оплачивать счет после получения вещи и выбирать как можно более долгий срок оплаты, чтобы перед оплатой убедиться в пригодности вещи. Решая в пользу рассрочки, обязательно обратите внимание на коэффициент затратности кредита. Перед тем как делать заказ, уточните, добавляются ли к цене товара какие-либо платежи, например, почтовые или транспортные расходы.

Следует обратить внимание и на безопасность платежной среды – в нижней части веб-сайта должно быть изображение замка и адрес должен начинаться с https://, что указывает на безопасную засекреченную передачу данных. Для покупки в иностранных интернет-магазинах безопаснее всего пользоваться т.н. виртуальной банковской картой, которую можно заказать в банке для оплаты конкретной покупки. Такая виртуальная карта действует непродолжительное время и для нее можно определить сумму, необходимую для совершения конкретной покупки, что с точки зрения возможного мошенничества является более безопасным способом оплаты, чем дебетовая или кредитная карточка.

Не доверяйте слепо интернет- и телефонным продавцам, о которых вы раньше не слышали – начините с небольшого заказа, чтобы убедиться, что поставщику можно доверять. Недоверие могут вызвать поставщики товаров с неразумно низкими ценами – в качестве таких товаров следует усомниться.

«Лазая» по Интернету, будьте внимательны и следите за тем, чтобы не оказаться на платных страницах. Не нажимайте OK, Yes или Enter, если не понимаете, о чем компьютер спрашивает.

 

Последние изменения 01.06.2016