Возврат товара

Должен ли магазин принимать обратно купленный товар?

В инфопункт по вопросам защиты прав потребителей люди часто обращаются с вопросом о том, можно ли сдавать обратно в магазин ненужные вещи и получать за них деньги.

Ответ прост: качественный товар магазины принимать и обменивать на какой-либо другой товар не обязаны. Конечно, находится довольно много магазинов, которые, чтобы удержать клиентов, по возможности обменивают проданный товар на более подходящий покупателю. Если, например, при выборе одежды, покупаемой в качестве подарка, вы сомневаетесь в том, правильный ли размер берете, то на всякий случай перед совершением покупки можно спросить в магазине, можно ли будет обменять товар.  Каждый магазин может сам решать, менять ли вообще и какой товар можно поменять, но законом на них подобные обязательства не возлагаются. Таким образом права требовать обмена или приема хорошего товара у покупателя нет.

Права и обязанности продавца и потребителя, то есть покупателя, определяются Обязательственно-правовым законом. Если проданный товар оказывается некачественным, то продавец, как правило, обязан за счет магазина исправить или заменить его. Требовать за купленный бракованный товар деньги обычно покупатель может только в том случае, если исправить товар не удается или срок исправления слишком длинный. В законе установлены общие принципы, из которых следует исходить, но в случае с каждым конкретным некачественным товаром ход решения претензии покупателя зависит от реальных обстоятельств.

Кассовый чек с названием товара, ценой и датой покупки является  подтверждающим покупку документом, на основании которого покупатель может обратиться в магазин как в случае претензии, так и с просьбой обменять товар. Магазины могут, но не обязаны учитывать вместо кассового чека, например, выписку с банковского счета в случае оплаты банковской картой, поскольку в выписке нет названия купленного товара. Поэтому следует на всякий случай сохранять кассовые чеки.

В заключение мы рекомендуем покупателям потратить немного больше времени на выбор товара и ознакомление с его свойствами. Так вы избежите покупки ненужных или неподходящих вещей, сэкономите время и нервы – свои и продавцов.

Последние изменения 01.06.2016